Why Social Media is to communicate, not to sell.

Every day we find this dilemma raised many times by our clients: shouldn’t we take advantage of our strong Social Media presence to actively offer our products or services?

Our suggestion is always the same: No.

In Social Media, we must build a space where valuable information is provided to costumers, with a carefully selected schedule of posts covering our topics of interest throughout the week.

Followers, through their comments, inquiries and even complaints, allow us to discern our areas of improvement, those where our service is satisfactory, and they can even help us timely detect flaws in our services in all areas.

It is much healthier to have a Social Media community prepared to evaluate our services almost in real time, one which allows us to extract valuable information about the dynamics of the preferences, concerns and needs of our target audience.

At the same time, our company provides quality information that helps improve performance in the area of communication.

It is preferable to resist the temptation to publish the prices of our products and services in Social Media, and to take advantage of this valuable opportunity where our audience is listening to us, to start a new communication style: intelligent, balanced and oriented towards qualitative targets.

#SundayMinute is 1-minute reading published by Visualatin.

 

 

Spanish version:

Por qué Social Media es para comunicar, no para vender.

A diario nos encontramos con este dilema, planteado muchas veces por nuestros clientes: por que no aprovechar nuestra fuerte presencia en Social Media, y ofrecer nuestros productos o servicios de una manera activa?

Nuestra sugerencia es siempre la misma: No.

Construyamos en Social Media un espacio donde brindamos información valiosa a nuestros seguidores, con un cronograma de posts seleccionado cuidadosamente y donde iremos abarcando nuestros temas de interés a lo largo de las semanas.

Los seguidores, por medio de sus comentarios, consultas, y hasta quejas, nos permitirán discernir sobre cuales son nuestros puntos de mejora, nuestras áreas donde el servicio es satisfactorio, y hasta podemos detectar a tiempo errores en nuestra gestión de casi cualquier área.

Es mucho más saludable tener en Social Media una comunidad preparada para calificar nuestra gestión casi en tiempo real, y de donde podemos extraer información valiosa sobre la dinámica de las preferencias, inquietudes y necesidades de nuestro público objetivo.

Al mismo tiempo, nuestra empresa brinda información de calidad, que ayuda a mejorar nuestra performance en el área de Comunicación.

Es preferible resistir la tentación de publicar en Social Media los precios de nuestros productos y servicios y aprovechar esa valiosa oportunidad de que nuestro público nos está escuchando, para iniciar un nuevo estilo de comunicación: inteligente, equilibrado y orientado a objetivos cualitativos.

#SundayMinute es una lectura de un minuto, publicada por Visualatin.

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